退款和退貨政策

退款與退貨政策 – The Newage Group LTD

退貨政策

1. 退貨申請條件（實體商品）
   我們接受符合以下條件的實體商品退貨申請：

   • 商品於收到後 7 天內提交退貨申請。
   • 商品未被使用、清洗或損壞，且保持原包裝完整。
   • 附帶所有標籤、配件和購買時的收據或訂單確認文件。

2. 不可退貨商品
   以下商品恕不接受退貨：

   • 特價或促銷商品（除非商品有損壞或缺陷）。
   • 個人衛生用品或定制商品。
   • 已拆封的食品或飲品。
   • 服務類商品（如LOGO設計、個性化顧問服務）已經開始執行或完成後。

3. 退貨流程（實體商品）

   • 請聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected]），提供訂單號及退貨原因。
   • 經確認後，我們將提供退貨地址及指引。
   • 退貨運費需由顧客承擔，除非因商品缺陷或發錯貨導致的退貨。

服務類商品退款政策

1. 申請退款條件

   • 未開始執行的服務，可於購買後 48 小時內聯絡我們取消並全額退款。
   • 若服務已部分完成，退款金額將視已完成的服務進度而定，扣除相應費用後退還剩餘金額。
   • 完成的服務（如LOGO設計已提交最終文件）恕不退款。

2. 退款流程

   • 聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected]），提供訂單號及退款原因。
   • 經核實後，我們將於 5-10 個工作日內處理退款。

退款方式

1. 退款方式

   • 實體商品或服務類商品的退款將退回至顧客支付時所使用的付款方式。
   • 如涉及第三方支付平台，具體退款時間可能受平台規範影響。

2. 退款金額

   • 實體商品僅退還商品價格，原支付的運費恕不退還（除非退貨因商品瑕疵或發錯貨）。
   • 服務類商品按未完成部分退還相應金額。

商品或服務有問題？

若收到的商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請於收到商品後 48 小時內聯絡我們，並附上商品照片和問題說明。
若對服務內容有異議，請於服務進行期間立即聯繫我們，我們將妥善協調解決。

聯絡我們

如有任何問題，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊：

• 電子郵件：[email protected]
• 聯絡電話：+852 5316 1487

我們致力於為您提供最佳的服務與購物體驗，感謝您的支持與信任！